Фанера в «Леруа Мерлен» и «ОБИ» - что и почем?

Сетевые магазины строительных материалов постепенно набирают популярность – не очень быстро, но неотвратимо. Так, к примеру, первый российский магазин Леруа Мерлен открылся в 2004 году, в 2012 году их было 12, сегодня их не более 50. Сети в других сегментах рынка росли намного быстрее.

Причина достаточно скромных успехов больших гипермаркетов с товарами для дома заключается в том, что это достаточно «попсовые» магазины, а российские домовладельцы в основной массе неплохо разбираются в предмете. Так, к примеру, в «Леруа Мерлен» есть фанера лишь одной марки ФК; за фанерой ФСФ, ламинированной и еще более редкими видами придется обращаться в специализированную компанию (например, в «Фанера-Базар»). То же самое касается многих других товарных групп – в сетевых гипермаркетах есть самые популярные материалы и инструменты, но они далеко не всегда являются лучшими по соотношению цены и качества.

К слову, с ценами у «Леруа Мерлен» и «OBI» все тоже не совсем однозначно. Далеко не всегда эти магазины дешевле специализированных компаний – многое зависит от товарной группы и популярности позиции. Кроме того, с небольшим магазином или индивидуальным предпринимателем можно договориться о скидках и бесплатной доставке, а с сетевым гипермаркетом обсуждать цены на фанеру и другие стройматериалы совершенно невозможно. Устраивает – бери, нет – у нас тут ежедневно 12 000 таких же проходит (в регионах 7 000, но это тоже много).

Еще один большой недостаток конкретно «Леруа Мерлен» - крайне плохо организованная работа интернет-магазин. Если вы хотите купить товары, которые хранятся на складах разных магазинов, и забрать их самостоятельно, узнать о нахождении на нескольких складах вы можете только после оформления заказа. Поддержка по телефону тоже работает не очень хорошо.

Разумеется, со временем ситуация меняется в лучшую сторону (возможно, к тому времени, когда вы будете читать это текст, проблемы будут решены), но до клиентоориентированности и индивидуального подхода к каждому клиенту сетевым гипермаркетам еще далеко. Впрочем, они и не ставят перед собой таких целей: их задача - получить максимум покупателей с минимальными издержками на привлечение и обслуживание каждого. Это вполне оправданно с точки зрения бизнеса, но быть объектом такого «экономного» сервиса хочется не всегда.